RU

Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке

Service Desk редко воспринимают как что-то героическое. Обычно о нём вспоминают тогда, когда что-то перестало работать, нужно получить доступ к сист…

service deskподдержкаitsmподдержка пользователеймаршрутизация запросовоптимизация процессовметрики поддержкибанковские технологии
Habr
RU

Сократили пол-поддержки — 6 инструментов, чтобы разгрузить тех, кто остался

29% компаний уже урезали ИТ-бюджеты — и это при том, что сам ИТ-сектор растет и занимает уже 2,2% ВВП России . Вот такая новая реальность: задач ста…

сервис дескservice deskавтоматизация рутинытехподдержкапроизводительность трудапортал самообслуживаниямаршрутизация запросовавтоматизация процессов