RU

SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры

Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопросы:…

инцидент-менеджментslabackendуправление рискамианалитикамониторингвременные рядыдашбордынадежность сервисоврасчет потерь