База знаний для операторов поддержки банка: создаём основу для скриптов
В банк звонит клиент — срочно нужно узнать, почему не прошёл перевод. Оператор открывает три вкладки: в одной — тарифы, в другой — регламент по блокир…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- Искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети
- Новости сети
- автомобили, мотоциклы, транспортные средства
- вирусы, трояны, уязвимости в ПО, вопросы безопасности
- игры
- космос
- мобильные телефоны, смартфоны, сотовая связь, коммуникаторы, КПК
- модули ОЗУ, карты памяти, флеш-накопители, кардридеры
- процессоры
LLM
ai
ai-агенты
claude
llm
open source
postgresql
python
ruvds_статьи
Статьи
автоматизация
ии
ии-агенты
информационная безопасность
искусственный интеллект
машинное обучение
нейросети
программирование
разработка
тестирование
управление проектами
Техническая поддержка: ключевые метрики и тренды 2026–2027
Данный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, Sal…
Как выбрать хелпдеск для техподдержки: полное сравнение систем
Анализируем и сравниваем семь решений с точки зрения безопасности, автоматизации, аналитики, возможностей ИИ, mcp и базе знаний - с достоинствами и не…
Как гуманитарию найти первую работу в IT
В IT-компаниях работают не только разработчики. В корпорациях и сотнях других технологических компаний трудятся специалисты, которые не пишут код: ред…
Доверяй, но проверяй? Разбираемся, можно ли дать ИИ-агенту админские права
SpaceWeb в этом году исполняется 25 лет. К юбилею мы запускаем серию разговоров с экспертами компании о будущем сфер, в которых они работают. В каждом…
Когда молчат ONT: 3 метода, чтобы локализовать аварию в GPON
Привет, Хабр! Меня зовут Виктор Шумилов, я ведущий сетевой инженер РТК-Сервис. В повседневной практике эксплуатации и технической поддержки телекоммун…
Ответы с «деврел‑супервизии», вопрос четвертый: куда податься, когда боишься сокращений
Пятая статья с "деврел-супервизии". Судя по количеству вопросов по теме статьи, одна из самых актуальных. Анонимный вопрос участника: куда податься и …
Ответы с «деврел‑супервизии», вопрос третий: как деврелу строить (и строить ли) портфельную карьеру
Третья статья с "деврел-супервизии": эта подборка мнений побольше, тема вызвала дискуссию на самой встрече :) Целиком движ с вопросами от экспертов к …
Ответы с «деврел‑супервизии», вопрос второй: может ли не-технарь хорошо деврелить
Вторая из 12 коротких статей с "деврел-супервизии", каждая статья — подборка высказываний экспертов по одной теме круглого стола, не&nb…
Ответы с «деврел-супервизии», вопрос первый: возрастно-статусные сомнения
"Деврел-супервизия" делалась для тех, кому нужен разговор в профессиональном контексте на поныть и послушать, а как жить дальше. «Зачем сейчас де…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку продук…