Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение
Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным документ…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- Искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети
- Новости сети
- автомобили, мотоциклы, транспортные средства
- вирусы, трояны, уязвимости в ПО, вопросы безопасности
- игры
- космос
- мобильные телефоны, смартфоны, сотовая связь, коммуникаторы, КПК
- процессоры
- финансовые новости и аналитика
AI
LLM
ai
ai-агенты
frontpage
llm
postgresql
python
selectel
Новости
Статьи
автоматизация
ии
ии-агенты
информационная безопасность
искусственный интеллект
нейросети
программирование
разработка
управление командой
управление проектами
Аналитика новых и текущих сайтов: как не положить прод одной доработкой
Привет! Я Иван Воробьев, системный аналитик Далее . Часто нам приходится работать со сложными системами не только с нуля, но и на саппорте. И для анал…
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно опи…
Между нами SLA: как бизнесу и поддержке договориться до первого инцидента
Разбор SLA от человека, которого подключают, когда сайт недоступен, заказы не проходят, а в чатах уже ищут виноватых. Рассказываю, как SLA помогает бе…
Вайб-кодинг или лудомания?
ZConnect — второй месяц вайб-кодинга, или как я делаю свой удалённый рабочий стол Прошло уже больше месяца с прошлой статьи. За это время в моём проек…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку продук…