Любишь, чтобы сервер работал, — люби и BMC: кто и как решает проблемы на стыке железа и прошивки
Стабильность современного сервера зависит от BMC (Baseboard Management Controller): он управляет аппаратной платформой, следит за ее состоянием и ре…
Последние новости
⚑ Сообщить о проблемеTech news from the best sources
Все темы
- Искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети
- Новости сети
- автомобили, мотоциклы, транспортные средства
- вирусы, трояны, уязвимости в ПО, вопросы безопасности
- игры
- космос
- мобильные телефоны, смартфоны, сотовая связь, коммуникаторы, КПК
- модули ОЗУ, карты памяти, флеш-накопители, кардридеры
- на острие науки
- процессоры
LLM
ai
ai-агенты
claude
devops
llm
open source
python
ruvds_статьи
Статьи
автоматизация
ии
ии-агенты
информационная безопасность
искусственный интеллект
машинное обучение
нейросети
программирование
разработка
тестирование
Техподдержка «на коленке» или как организовать работу Help Desk
Статья больше подходит для руководителя подразделения в бюджете, но общий подход думаю подойдёт и для бизнеса. Упор делается на процесс внедрения. Ч…
Не просто коробка с деньгами: будни инженера сопровождения, который поддерживает банкоматы в строю
Про устройство банкоматов и инженеров, которые помогают им исправно работать. Банкоматы могут работать десятки лет, но их обновляют не по причине ст…
Кто работает, когда ничего не работает: от алерта до постмортема
Когда 20 ноября 2025 года из-за ошибки в конфигурации одного коммутатора отказала дисковая подсистема всей платформы, пятьдесят наших клиентов однов…
От разработки к продукту: что нужно, чтобы стать автором маркетплейса Инфостарт
Статья последовательно объясняет, как пройти путь от идеи и разработки до публикации, поддержки и развития продукта на маркетплейсе. Рынок решений д…
«Чёрный ящик» техподдержки: как мы делаем сервис прозрачным для клиентов
Представьте: ночью у клиента случается критический сбой сервера. Инженер уже занимается инцидентом, но клиент об этом не знает. Он видит только молч…
Голь на выдумку хитра
Использование подручных материалов при обслуживании множительной техники. Некоторые примеры похожи на шутку, но все случаи из практики, всё реально…
Жизнь после RAG: как мы построили ИИ-агента для анализа тикетов технической поддержки
Привет! Меня зовут Владимир Дробот, я SRE-лид и руководитель центра техподдержки кластера рекламных технологий компании МТС Web Services. Наша коман…
Как мы настраивали терминалы сбора данных на складах Ozon
Привет, Хабр! В 2022 году я пришёл в Ozon Tech на позицию специалиста технической поддержки склада и начал разбираться, как настраивать и поддержива…
Кейс отзывов Авито: проблема дискретного применения правил оспаривания
Работаю в бигтехе и неплохо понимаю, как устроены C2C-платформы — trust & safety, модерация, службы технической поддержки. В тексте мой конкретн…
Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения
Когда бизнес обсуждает внедрение ИИ-бота, разговор часто быстро уходит в технологии. Какая модель? Голос или текст? RAG или сценарий? Как отреагируе…
От первой линии — к аналитике: как перестроить саппорт, чтобы он растил кадры, а не выгорал
Саппорт принято считать тупиком. Местом, куда приходят, чтобы потом уйти куда‑нибудь «поинтереснее» — в разработку, в аналитику, в&nb…
Пик продаж как стресс-тест для ИТ-инфраструктуры или почему интернет-магазины не выдерживают сезонную нагрузку
По данным исследования, 69% интернет-магазинов в периоды высокого трафика сталкиваются со снижением скорости работы сайта, 38% — со сбоями отдельных…
Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение
Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным докуме…
Аналитика новых и текущих сайтов: как не положить прод одной доработкой
Привет! Я Иван Воробьев, системный аналитик Далее . Часто нам приходится работать со сложными системами не только с нуля, но и на саппорте. И для ан…
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно о…
Между нами SLA: как бизнесу и поддержке договориться до первого инцидента
Разбор SLA от человека, которого подключают, когда сайт недоступен, заказы не проходят, а в чатах уже ищут виноватых. Рассказываю, как SLA помогает…
Вайб-кодинг или лудомания?
ZConnect — второй месяц вайб-кодинга, или как я делаю свой удалённый рабочий стол Прошло уже больше месяца с прошлой статьи. За это время в моём про…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку прод…