Когда компаниям пора внедрять help desk в поддержку
Help desk часто ошибочно считают инструментом для больших контакт-центров: десятки операторов, отдельный руководитель поддержки, огромная очередь за…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- Искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети
- Новости сети
- автомобили, мотоциклы, транспортные средства
- вирусы, трояны, уязвимости в ПО, вопросы безопасности
- игры
- космос
- мобильные телефоны, смартфоны, сотовая связь, коммуникаторы, КПК
- модули ОЗУ, карты памяти, флеш-накопители, кардридеры
- на острие науки
- процессоры
LLM
ai
ai-агенты
claude
devops
llm
open source
python
ruvds_статьи
Статьи
автоматизация
ии
ии-агенты
информационная безопасность
искусственный интеллект
машинное обучение
нейросети
программирование
разработка
тестирование
Сервис деск в телекоме: 6 фатальных ошибок в автоматизации поддержки и как их избежать
Размножились неконтролируемые связи между обращениями, оборудованием, подрядчиками? Ведете проекты отдельно от эксплуатации? Или так и не выстроили…
Техническая поддержка: ключевые метрики и тренды 2026–2027
Данный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, S…
Как выбрать хелпдеск для техподдержки: полное сравнение систем
Анализируем и сравниваем семь решений с точки зрения безопасности, автоматизации, аналитики, возможностей ИИ, mcp и базе знаний - с достоинствами и…
Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений
Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать…
Как мы перестраивали RAG-поиск для AI-помощника: чанки, гибридный поиск и реранкер
Расскажу про устройство нашего RAG, разберу, какие гиперпараметры влияют сильнее всего, и покажу, как мы выбили из системы максимум — включая часть,…