RU

Наймите хоть сто человек в поддержку — заявки всё равно не будут решаться на первой линии

Бороться с низким FLR можно по-разному. Иногда, если поддержка не может решать проблемы сама, без второй линии, бизнес делает вывод, что на первой н…

Service DeskITSMпервая линия поддержкиFLRShift-Leftавтоматизация поддержкиагентный ИИбаза знанийпортал самообслуживаниятехподдержка