RU

Красный SLA: кто виноват?

Заявка находит нужного исполнителя не с первого раза, а с третьего — а SLA тем временем тикает так, будто работа над ней началась в первую минуту. З…

ITSMservice deskSLAмаршрутизация заявоккатегоризация обращенийИИ в поддержкеавтоматизация ИТ-процессовfirst line supportтехподдержкаSimpleOne
Habr
RU

Красный SLA: кто виноват?

Заявка находит нужного исполнителя не с первого раза, а с третьего — а SLA тем временем тикает так, будто работа над ней началась в первую минуту. З…

ITSMservice deskSLAмаршрутизация заявоккатегоризация обращенийИИ в поддержкеавтоматизация ИТ-процессовfirst line supportтехподдержкаSimpleOne