Бюджет 999: как в Авито считают надёжность и почему не копируют модель Google
Привет, Хабр! Меня зовут Иван Тарасов , я TUL Architecture Governance в техплатформе Авито . Одна из моих команд — SLA — создаёт условия для повышен…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- Искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети
- Новости сети
- автомобили, мотоциклы, транспортные средства
- вирусы, трояны, уязвимости в ПО, вопросы безопасности
- игры
- мобильные телефоны, смартфоны, сотовая связь, коммуникаторы, КПК
- процессоры
AI-агенты
LLM
Python
ai
ai-агенты
claude
linux
llm
open source
python
ruvds_статьи
Новости
Статьи
автоматизация
ии
ии-агенты
информационная безопасность
искусственный интеллект
машинное обучение
нейросети
программирование
разработка
тестирование
Ещё одна попытка порвать старый оверхед банков
Банки рвутся в блокчейн. Исторически международные переводы зависят от SWIFT и цепочки банков-корреспондентов. Ваш платёж может идти днями, зависать…
Как собственнику выбрать между своей ИТ-командой и аутсорсом
Начну с аварии, которую чинили сразу три подрядчика. Железо у одних, системы хранения у вторых, код у третьих. Специалисты по операционным системам…
От метрики до дежурного: путь алерта через Prometheus, Alertmanager и nxs-anomaly
Критичный сервис лег, Prometheus показывает firing , в общем чате уже бухтят менеджеры, но к исправлению проблемы никто не приступил: один инженер р…
Как читать SLA хостинг‑провайдера: медиана, p95 и компенсации
Процент доступности – это только первая строка SLA, а понять, как читать SLA хостинг-провайдера, можно лишь вместе с окном измерения, источником дан…
«SRE. Новый подход к управлению инфраструктурой». Книга Павла Рудницкого
Приветствуем, Хабр. У нас вышла долгожданная новинка, посвящённая методологии «SRE» — Site Reliability Engineering. Книга называется « SRE. Новый по…
Как не растерять девятки в SLA от облачного сервиса до вашего прикладного ПО
Думаю, многие сталкивались с ситуацией, когда облачный провайдер честно обещает 99.95% или даже 99.99% SLA, но в реальности бизнес-система пада…
Почему Service Desk есть, а порядка в заявках всё равно нет
Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопр…
Каталог данных: что нужно знать, прежде чем начинать внедрение
Объем данных в компаниях постоянно растет, и это вынуждает бизнес и ИТ-специалистов перестраивать ИТ-ландшафт, чтобы упростить поиск, понимание и ис…
Каталог данных: что нужно знать, прежде чем начинать внедрение
Объем данных в компаниях постоянно растет, и это вынуждает бизнес и ИТ-специалистов перестраивать ИТ-ландшафт, чтобы упростить поиск, понимание и ис…
Таймвеб против клиентов: как стабильный хостинг превратился в кошмар для инфраструктуры
40+ часов даунтайма, лежащие базы и тонны упущенной прибыли. Что делает премиальный хостинг с ценником выше рынка, когда у него без конца падает инф…
Актуальность техстека как задача: наш путь от хаоса к регулярным SLA-апдейтам
В предыдущей статье я рассказывал, что наша команда Платформы получила цель «Техстек всегда актуален». Но многие ли компании могут похвастаться тем,…
Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения
Когда бизнес обсуждает внедрение ИИ-бота, разговор часто быстро уходит в технологии. Какая модель? Голос или текст? RAG или сценарий? Как отреагируе…
Одинаковый SLA, разное качество поддержки: что на самом деле важно в сопровождении 1С: РКЛ
Стоимость и сроки реакции по 1С:РКЛ регламентированы фирмой «1С». Но на практике качество сопровождения у разных подрядчиков может отличаться в разы…
Пик продаж как стресс-тест для ИТ-инфраструктуры или почему интернет-магазины не выдерживают сезонную нагрузку
По данным исследования, 69% интернет-магазинов в периоды высокого трафика сталкиваются со снижением скорости работы сайта, 38% — со сбоями отдельных…
SLA как инструмент, а не отчёт
Это вторая часть разбора того, как мы выстраивали SLA и инцидент-менеджмент в большом продукте. В этой части речь пойдёт о следующем этапе — масштаб…
SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры
Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопрос…
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно о…
Между нами SLA: как бизнесу и поддержке договориться до первого инцидента
Разбор SLA от человека, которого подключают, когда сайт недоступен, заказы не проходят, а в чатах уже ищут виноватых. Рассказываю, как SLA помогает…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку прод…