Где обрабатывать заявки от разных отделов? Разбираем трекеры, Service Desk и ESM-системы
Знакома ли вам ситуация, когда задачи теряются и не выполняются по причине того, что они нигде системно не ведутся? Что интересно: с такой ситуацией…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- Искусственный интеллект, машинное обучение, нейросети
- Новости сети
- автомобили, мотоциклы, транспортные средства
- вирусы, трояны, уязвимости в ПО, вопросы безопасности
- игры
- космос
- мобильные телефоны, смартфоны, сотовая связь, коммуникаторы, КПК
- модули ОЗУ, карты памяти, флеш-накопители, кардридеры
- на острие науки
- процессоры
LLM
ai
ai-агенты
claude
devops
llm
open source
python
ruvds_статьи
Статьи
автоматизация
ии
ии-агенты
информационная безопасность
искусственный интеллект
машинное обучение
нейросети
программирование
тестирование
управление проектами
Как понять, что компания выросла из своей системы заявок
В первые месяцы внутренняя система заявок обычно решает главную задачу: обращения перестают теряться, сотрудники знают, куда писать, а исполнители —…
[Перевод] Жёлтый код, красный код: что делать во время инженерного кризиса
Когда сбои идут один за другим, а клиенты уже не разбираются, кто виноват — ваша система или облачный провайдер, обычной расстановки приоритетов ста…
ESM-платформы: как объединить десятки корпоративных систем в единую управляемую среду
Когда у вас разные точки входа в каждый отдел — в ИТ писать, в HR звонить — сотрудник половину рабочего времени бегает между разными каналами в попы…
Ваш Service Desk теперь в кадрах: что ИТ придумали за 30 лет и зачем это HR
Новичок вышел — а работать нечем: ни ноута, ни доступов, ни пропуска. Крайним делают HR, хотя готовили не они. Показываем, как навести порядок, стащ…
Как российские хостинги (и нас особенно) знатно штормило в мае-июне, и почему некоторые теперь не пишут на Хабре
За два месяца на индустрию высыпалось очень много неприятностей. Из голландского ЦОДа кто-то атаковал правительственные сервисы ЕС, и там сделали ма…
С самого начала у нас был четкий план восстановления, и мы его придерживались: как рассчитать честные RTO и RPO
Классическая ловушка при проектировании отказоустойчивости — разрыв между ожиданиями бизнеса и возможностями инфраструктуры. На бумаге в SLA может б…
Почему я ухожу из Timeweb Cloud: 46 часов простоя в Амстердаме за два месяца — по данным самого хостера
TL;DR. Я выбирал Timeweb не из-за цены, а из-за «имени» и обещанной надёжности. За май–июнь 2026 года зона ams-1 (Амстердам, дата-центр Qupra) переж…
От первой линии — к аналитике: как перестроить саппорт, чтобы он растил кадры, а не выгорал
Саппорт принято считать тупиком. Местом, куда приходят, чтобы потом уйти куда‑нибудь «поинтереснее» — в разработку, в аналитику, в&nb…
Зачем вообще нужен этот ваш ITSM?
Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM . Сейчас зайдём с другой сторо…
SLA без иллюзий: на что менеджеру сервиса смотреть в договоре с ИТ-вендором
Всем привет, меня зовут Марат Гайфуллин, я инженер-эксперт Дирекции надежности и автоматизации ИТ-процессов в банке «Уралсиб». В профессиональной де…
За сколько времени можно выучить английский?
Для достижения беглости в английском достаточно знать около 6000 слов, а вся нужная грамматика уместится в одной тонкой книжке. Почему же тогда на и…