AI & ML — Tech News

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет И…

ITSM Service Desk портал самообслуживания самообслуживание RAG искусственный интеллект Cynefin когнитивная нагрузка управление ИТ-услугами автоматизация