RU

Агентный ИИ или три чат-бота в плаще: как отличить одно от другого

Нам говорят: ИИ уже может сам писать статьи для базы знаний по данным закрытых тикетов, уже сбрасывает пользователю пароль без участия человека, уже…

Агентный ИИИИ-агентыITSMчат-ботыGenAIавтоматизация ИТ-поддержкиLLMMCPRAGService Desk
Habr
RU

Как мы сделали универсальный ИИ-инструмент, который может создавать сам себя

Когда в компании заходит речь об ИИ-ассистенте для сотрудников, чаще всего выбирают из двух не очень удачных вариантов. Либо сотрудники уходят на ли…

ИИ-ассистентLLMRAGAI-агентыMCPавтоматизация бизнес-процессовSimpleOneITSMгенеративный ИИlow-code
Habr
RU

Первая линия ИТ-поддержки должна решать заявки, а не сортировать

Как выглядит смена оператора техподдержки: две трети дня уходит, чтобы прочитать обращения, понять, что там происходит, и переназначить одинаковые з…

ИТ-поддержкаservice deskискусственный интеллектпортал самообслуживанияИИ-помощникITSMRAGавтоматизация поддержкиShift-LeftSimpleOne
Habr
RU

Чего не хватает AI-агентам, чтобы они реально экономили деньги в разработке

Мы разработали с помощью ИИ-агентов кастомные дашборды и инструмент скоринга бэклога. Сэкономили примерно пару месяцев человеко-часов и, конечно, мн…

low-codeagentic developmentAI-агентыSDLCавтоматизация разработкиMCPразработка ПОITSMоркестрация агентовno-code
Habr
RU

Код пишется быстрее, релизы выходят так же. Куда переехало бутылочное горлышко?

Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG, рассказывает о том, что происходит дальше, когда от ассистентов по код…

AI-агентыagentic developmentSDLCавтоматизация разработкиDevOpsискусственный интеллектИИ в разработкеITSMразработка ПОоркестрация агентов
Habr
RU

Теневой ИИ ест бюджет и данные: гайд по выбору корпоративной ИИ-платформы в 2026

В 2026 году перед корпоративным сектором встал новый вызов — управление «теневым искусственным интеллектом» (Shadow AI). После волны успешных точечн…

искусственный интеллектenterprise ITIT-инфраструктураITSMавтоматизация процессовGenAIRAGlow-codeцифровая трансформациякорпоративные системы
Habr
RU

Как мы встроили ИИ-агентов в платформу: архитектура, сценарии, безопасность

ИИ-ассистент в корпоративной среде довольно быстро упирается в одно ограничение: он отвечает на вопросы, но ничего не делает. Спросить можно, но соз…

Model Context ProtocolAI-агентыLLMGenAIenterpriseITSMинтеграцииAI toolsRAGgenai-платформа
Habr
RU

Совет требует ИИ, а данные не готовы. Как ESM даёт фундамент, который не провалит пилот

В прошлой статье мы обсудили, почему ИИ-инициативы в компаниях, даже с большими деньгами и ресурсами, просто проваливаются. Коротко говоря, если у И…

ESMITSMискусственный интеллектавтоматизация процессовцифровая трансформацияуправление ИТSimpleOneоркестрацияAI-агентыкорпоративные сервисы
Хабр — Управление
RU

Почему ваш проект по внедрению ИИ умрёт на старте

«Автоматизируй! AI! ИИ-агенты!» слышит‎ ИТ-директор каждый божий день. В переговорках только и разговоров, что об автоматизации. При этом 95% ИИ-пил…

искусственный интеллектавтоматизация бизнесаИИ-агентыуправление даннымицифровая трансформацияITSMсервисное управлениеCIOоперационная эффективностьesm
Хабр — Управление
RU

От экспериментов к инфраструктуре: почему корпоративный ИИ требует платформы, а не набора инструментов

Компании по всему миру и в частности российские снова и снова наступают на одни и те же грабли при внедрении ИИ — и причина, как правило, одна: ИИ н…

искусственный интеллектгенеративный ИИGenAIкорпоративный ИИплатформаITSMMLOpsLLMуправление рискамиAI governance
Habr
RU

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет…

ITSMService Deskпортал самообслуживаниясамообслуживаниеRAGискусственный интеллектCynefinкогнитивная нагрузкауправление ИТ-услугамиавтоматизация
Habr
RU

Не просто чат-бот: как мы встраиваем MCP-агентов в корпоративную платформу SimpleOne

ИИ-агенты уже умеют писать письма, резюмировать встречи и искать ответы в базе знаний. Но в корпоративной среде этого мало. Пока агент только работа…

MCPModel Context ProtocolAI-агентыLLMGenAISimpleOneITSMинтеграцииAI toolsкорпоративные платформы