RU

Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения

Когда бизнес обсуждает внедрение ИИ-бота, разговор часто быстро уходит в технологии. Какая модель? Голос или текст? RAG или сценарий? Как отреагирует …

ии-ботытехническая поддержкаslaконтакт-центруправление сервисомстоимость владенияbi-аналитика
Habr
RU

Когда эффективнее автоматизировать 70% вместо 90%, или почему финтех-боту иногда лучше замолчать?

Этот текст завершает первую и вторую части трилогии о внедрении LLM в клиентские сервисы. Если раньше мы обсуждали ИИ-агентов и базовую архитектуру, т…

LLMголосовой ботголосовой AIAI-агентконтакт-центрфинтехавтоматизацияhandoffклиентский сервисискусственный интеллект