[Перевод] ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить. Чат-боты изменили службу поддер…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
database
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Клиент приносит в поддержку скриншот от ИИ и говорит, что вы неправы
Продолжаем серию текстов к 25-летию SpaceWeb, предыдущие тексты ищите по хэштегу #spaceweb25лет. А в этот раз говорим про поддержку: что уже делегир…
Как я сменил профессию, не покидая компанию
Карьеру в IT часто представляют линейной, но иногда человек приходит в компанию, ещё не зная, к чему лежит душа. Так случилось и со мной. Я Слава, с…
Сапожник с сапогами
ИИ на службе... на службе технической поддержки. История про то, как использование больших языковых моделей помогло оптимизировать работу службы тех…
Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов
За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый проц…