RU

Почему дежурные не эскалируют

Дежурные оттягивали звонок как можно дольше. Сервис частично не работает, дежурный это видит, понимает, что сам может не справиться, и всё равно не…

инцидент-менеджментдежурстваэскалацияon-callSREклассификация инцидентовуровни критичностирегламентMTTRуправление командой
Хабр — Управление
RU

Культура инцидентов. Почему поиск виновных на постмортемах убивает надёжность системы

Когда прод падает, первый управленческий рефлекс — найти человека, после которого всё сломалось. Проблема в том, что такой разбор поч…

postmortemblameless cultureинцидент-менеджментSREerror budgeton-callнадёжность системинженерная культуратехнический менеджментразбор инцидентов