[Перевод] ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить. Чат-боты изменили службу поддер…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
database
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке
Service Desk редко воспринимают как что-то героическое. Обычно о нём вспоминают тогда, когда что-то перестало работать, нужно получить доступ к сист…
Klarna у Карла украла работу: история о том, как сначала уволили 700 человек, а потом вернули, заменив ИИ живыми людьми
На Хабре часто пишут об автоматизации бизнеса, и сегодня я хочу разобрать безупречный, без примесей, находящийся в сферическом вакууме кейс замены л…
База знаний для операторов поддержки банка: создаём основу для скриптов
В банк звонит клиент — срочно нужно узнать, почему не прошёл перевод. Оператор открывает три вкладки: в одной — тарифы, в другой — регламент по блок…
Техническая поддержка: ключевые метрики и тренды 2026–2027
Данный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, S…
Как выбрать хелпдеск для техподдержки: полное сравнение систем
Анализируем и сравниваем семь решений с точки зрения безопасности, автоматизации, аналитики, возможностей ИИ, mcp и базе знаний - с достоинствами и…
Как гуманитарию найти первую работу в IT
В IT-компаниях работают не только разработчики. В корпорациях и сотнях других технологических компаний трудятся специалисты, которые не пишут код: р…
Доверяй, но проверяй? Разбираемся, можно ли дать ИИ-агенту админские права
SpaceWeb в этом году исполняется 25 лет. К юбилею мы запускаем серию разговоров с экспертами компании о будущем сфер, в которых они работают. В кажд…
Когда молчат ONT: 3 метода, чтобы локализовать аварию в GPON
Привет, Хабр! Меня зовут Виктор Шумилов, я ведущий сетевой инженер РТК-Сервис. В повседневной практике эксплуатации и технической поддержки телекомм…
Ответы с «деврел‑супервизии», вопрос четвертый: куда податься, когда боишься сокращений
Пятая статья с "деврел-супервизии". Судя по количеству вопросов по теме статьи, одна из самых актуальных. Анонимный вопрос участника: куда податься…
Ответы с «деврел‑супервизии», вопрос третий: как деврелу строить (и строить ли) портфельную карьеру
Третья статья с "деврел-супервизии": эта подборка мнений побольше, тема вызвала дискуссию на самой встрече :) Целиком движ с вопросами от экспертов…
Ответы с «деврел‑супервизии», вопрос второй: может ли не-технарь хорошо деврелить
Вторая из 12 коротких статей с "деврел-супервизии", каждая статья — подборка высказываний экспертов по одной теме круглого стола, не&…
Ответы с «деврел-супервизии», вопрос первый: возрастно-статусные сомнения
"Деврел-супервизия" делалась для тех, кому нужен разговор в профессиональном контексте на поныть и послушать, а как жить дальше. «Зачем сейчас…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку прод…