Отныне ты «Тикетмен»: коротко о том, как мы геймифицировали сервис деск
Падение внутренней мотивации сотрудников, ущерб качеству работы ради количества наград, накопление очков, которое не отражает текущее положение дел… З…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
claude
devchallenge
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
tutorial
typescript
webdev
Эволюция цифрового двойника компании: как управлять изменениями в сложном ИТ-ландшафте. Реализация изменений
В прошлых статьях мы разобрали, что такое цифровой двойник предприятия, а также механизм управления изменениями. Определили, как выстроить процесс изм…
Инферит ИТМен 7.1: завершенная ролевая модель и новые возможности инвентаризации
Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этой статье расскажу, что изменилось в новой версии 7.1 нашей системы «…
“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров
Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей «…
Стек российского сисадмина в 2026
Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что р…
Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте
Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос.&…
Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение
Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным документ…
Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности
Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется…
Как оптимизировать Service Desk в 1С: избавляемся от «теневой поддержки» через Service Desk Online
В экосистеме 1С стандартный путь публикации базы — веб-клиент. Но когда речь заходит о массовом доступе сотрудников или внешних клиентов, бизнес часто…
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно опи…
«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год
Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на по…
Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении
Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку продук…
Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля
150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до ска…