Как не растерять девятки в SLA от облачного сервиса до вашего прикладного ПО
Думаю, многие сталкивались с ситуацией, когда облачный провайдер честно обещает 99.95% или даже 99.99% SLA, но в реальности бизнес-система пада…
Последние новости
⚑ Сообщить о проблемеTech news from the best sources
Все темы
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
database
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Почему Service Desk есть, а порядка в заявках всё равно нет
Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопр…
Каталог данных: что нужно знать, прежде чем начинать внедрение
Объем данных в компаниях постоянно растет, и это вынуждает бизнес и ИТ-специалистов перестраивать ИТ-ландшафт, чтобы упростить поиск, понимание и ис…
Каталог данных: что нужно знать, прежде чем начинать внедрение
Объем данных в компаниях постоянно растет, и это вынуждает бизнес и ИТ-специалистов перестраивать ИТ-ландшафт, чтобы упростить поиск, понимание и ис…
Таймвеб против клиентов: как стабильный хостинг превратился в кошмар для инфраструктуры
40+ часов даунтайма, лежащие базы и тонны упущенной прибыли. Что делает премиальный хостинг с ценником выше рынка, когда у него без конца падает инф…
Актуальность техстека как задача: наш путь от хаоса к регулярным SLA-апдейтам
В предыдущей статье я рассказывал, что наша команда Платформы получила цель «Техстек всегда актуален». Но многие ли компании могут похвастаться тем,…
Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения
Когда бизнес обсуждает внедрение ИИ-бота, разговор часто быстро уходит в технологии. Какая модель? Голос или текст? RAG или сценарий? Как отреагируе…
Одинаковый SLA, разное качество поддержки: что на самом деле важно в сопровождении 1С: РКЛ
Стоимость и сроки реакции по 1С:РКЛ регламентированы фирмой «1С». Но на практике качество сопровождения у разных подрядчиков может отличаться в разы…
Пик продаж как стресс-тест для ИТ-инфраструктуры или почему интернет-магазины не выдерживают сезонную нагрузку
По данным исследования, 69% интернет-магазинов в периоды высокого трафика сталкиваются со снижением скорости работы сайта, 38% — со сбоями отдельных…
SLA как инструмент, а не отчёт
Это вторая часть разбора того, как мы выстраивали SLA и инцидент-менеджмент в большом продукте. В этой части речь пойдёт о следующем этапе — масштаб…
SLA как инструмент, а не отчёт. Часть 1. Как подружить бизнес и инженеров через общие цифры
Наш прежний SLA формально выглядел корректно: была формула, «четыре девятки» и отчёты. Но в моменты сбоев это не помогало ответить бизнесу на вопрос…
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно о…
Между нами SLA: как бизнесу и поддержке договориться до первого инцидента
Разбор SLA от человека, которого подключают, когда сайт недоступен, заказы не проходят, а в чатах уже ищут виноватых. Рассказываю, как SLA помогает…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку прод…