Теневой ИИ: закрывайте поддержку, пользователи всё могут сами
Сотрудник столкнулся с ошибкой, скопировал её в нейросеть и она ему всё починила — через полминуты работает дальше, а в системе не остаётся ни заявк…
AI & ML
⚑ Сообщить о проблемеПоследние новости AI & ML от Tech News
Все темы
AI
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
claude
database
devchallenge
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Искусственным интеллектом должен владеть естественный: кто отвечает за ошибки ИИ
ИИ уже забрал на себя маршрутизацию заявок, типовые ответы и добрую половину работы первой линии — там, где раньше сидел человек и вручную разбирал,…
Первая линия ИТ-поддержки должна решать заявки, а не сортировать
Как выглядит смена оператора техподдержки: две трети дня уходит, чтобы прочитать обращения, понять, что там происходит, и переназначить одинаковые з…
Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов
За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый проц…