RU

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущи…

ITSMGenAIAgentic AILLMRAGEnterprise AIAIOpsService DeskAutomationOn-premise
Habr
RU

AI-ready ITSM: платформа или коробка – и почему это главный вопрос 2026 года

Ещё три года назад ИИ в ITSM представлялся как просто чат-бот на входе, который пытается угадать категорию тикета. Сегодня уже другой разговор: ведущи…

ITSMGenAIAgentic AILLMRAGEnterprise AIAIOpsService DeskAutomationOn-premise
Habr
EN

DoorDash Builds LLM Conversation Simulator to Test Customer Support Chatbots at Scale

DoorDash engineers built a simulation and evaluation flywheel to test large language model customer support chatbots at scale. The system generates mu…

SimulationLarge language modelsAutomated testingPrompt EngineeringAutomated Machine LearningArchitectureAutomationDesignTestingSoftware EngineeringArtificial IntelligenceChatBotsTest AutomationArchitecture & DesignAI, ML & Data EngineeringDevelopmentnews