[Перевод] ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить. Чат-боты изменили службу поддер…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
database
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества
Самая распространённая ошибка — это попытаться автоматизировать всё сразу. Когда компания подключает чат на сайте, Telegram, WhatsApp, почту, консул…
Как агентский ИИ перестраивает клиентский опыт
Привет, Хабр! Представьте ситуацию в интернет-магазине. Клиент звонит и пишет в поддержку, так как получил поврежденный заказ. При этом он уже откла…
Klarna у Карла украла работу: история о том, как сначала уволили 700 человек, а потом вернули, заменив ИИ живыми людьми
На Хабре часто пишут об автоматизации бизнеса, и сегодня я хочу разобрать безупречный, без примесей, находящийся в сферическом вакууме кейс замены л…
Клиент приносит в поддержку скриншот от ИИ и говорит, что вы неправы
Продолжаем серию текстов к 25-летию SpaceWeb, предыдущие тексты ищите по хэштегу #spaceweb25лет. А в этот раз говорим про поддержку: что уже делегир…
Customer Success в сервис деске: как обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе
Хотите ли вы, чтобы ваш кастомер был доволен своим саксесом? Мы — очень, поэтому собирались купить систему, чтобы отслеживать использование наших пр…
Клиент + Продакт + Сервис = QBR: как ежеквартальная встреча выстроила баланс между продуктом и клиентским сервисом
Привет! Меня зовут Даша, я занимаюсь развитием сервиса Скорозвон — облачного решения для автоматизации коммуникаций в отделах продаж и колл-центрах.…
Растем умом, а не числом
Привет, Хабр! Меня зовут Кира, я бизнес‑аналитик клиентского сервиса ITSM 365 и куратор командной базы знаний. Наш продукт развивается с каждым…
Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С?
Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими ошибками давно автоматизированы. Но если у них нет…
Как сократить простои техники и ускорить реакцию на запросы в десятки раз с service desk: 5 кейсов промышленных компаний
Без сервисной системы не построить качественную техподдержку — это база. Но в промышленных компаниях обслуживание выходит далеко за рамки ИТ. Требую…
Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений
Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать…
Как Timeweb затыкает рот клиентам: история одного бана и уроки репутации
Или почему компания предпочла забанить клиента, вместо того чтобы признать ошибки Клиент Timeweb высказал правду о хронических DDoS-атаках и аварии…
Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях
«Не очень удобно, зато нет лишних расходов» — такова позиция ИТ-аутсорсинговых компаний, которые продолжают оставаться в своей эксель-эре или пользо…
Когда эффективнее автоматизировать 70% вместо 90%, или почему финтех-боту иногда лучше замолчать?
Этот текст завершает первую и вторую части трилогии о внедрении LLM в клиентские сервисы. Если раньше мы обсуждали ИИ-агентов и базовую архитектуру,…
Как мы голос для ИИ-ассистента выбирали или критерии оценки TTS-движков
Мы в targetai специализируемся на создании ИИ-ассистентов для клиентского сервиса. И голосовые агенты для нас — один из ключевых сценариев. В какой-…
День предпринимателя в Кнопке, или как мы обсудили главные страхи бизнеса
На День предпринимателя мы открыли офис Кнопки в Екатеринбурге и позвали всех желающих к нам в гости. Не чтобы продать бухгалтерию, просто поговорит…
Сколько стоит потерянный клиент: как посчитать потери из-за пропущенных обращений
Компания тратит 300 000 рублей в месяц на контекстную рекламу, получает 150 заявок и закрывает 30 сделок со средним чеком 50 000 рублей. Всё считает…