Tech News — Latest News

RU

Когда компаниям пора внедрять help desk в поддержку

Help desk часто ошибочно считают инструментом для больших контакт-центров: десятки операторов, отдельный руководитель поддержки, огромная очередь за…

RU

Help Desk с голосовым ассистентом. Для руководителей ИТ-подразделений, упор делается на потребность, внедрение и принцип работы. Читать далее

helpdesk asterisk

RU

Статья больше подходит для руководителя подразделения в бюджете, но общий подход думаю подойдёт и для бизнеса. Упор делается на процесс внедрения. Ч…

RU

Я решил в качестве эксперимента собрать первую линию email-поддержки вокруг локальной LLM — без файн-тюнинга и попыток сразу заменить всю службу под…

RU

Данный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, S…

RU

Анализируем и сравниваем семь решений с точки зрения безопасности, автоматизации, аналитики, возможностей ИИ, mcp и базе знаний - с достоинствами и…

RU

Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать…

EN

Coming from an IT support and MSP background, managing user access and file structures in Windows Active Directory is a daily routine. But as you pi…

linux devops sysadmin helpdesk

RU

Ранее я разбирал, как выбрать ITSM-систему и не наступить на грабли, а также анализировал ключевых игроков рынка ITSM . Сейчас зайдём с другой сторо…

RU

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционирует…

RU

Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно о…