ИИ в 1С, инфраструктура и цифровизация: что будет на Петербургском цифровом хабе
3 сентября в Санкт-Петербурге пройдет Петербургский цифровой хаб 2026 . Программу уже утвердили: за один день на площадке соберут несколько ИТ-треко…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
database
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке
Service Desk редко воспринимают как что-то героическое. Обычно о нём вспоминают тогда, когда что-то перестало работать, нужно получить доступ к сист…
Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества
Самая распространённая ошибка — это попытаться автоматизировать всё сразу. Когда компания подключает чат на сайте, Telegram, WhatsApp, почту, консул…
Как поддерживать большую базу знаний для RAG и обновлять ее в полуавтоматическом режиме
У большой базы знаний есть неприятное свойство. Она хорошо отвечает на вопросы, которые в нее уже положили, и никак не сообщает о вопросах, которых…
«Рейтинг ни на что не влияет»: Почему Яндекс.такси выбирает газлайтинг вместо честного UX
Долгое время в такси у меня был рейтинг 5 звёзд. И вот, однажды, в поездке таксист из ближнего зарубежья очень настойч…
Когда компаниям пора внедрять help desk в поддержку
Help desk часто ошибочно считают инструментом для больших контакт-центров: десятки операторов, отдельный руководитель поддержки, огромная очередь за…
Агентов не должны писать разработчики. И вот почему
В первых двух статьях я рассказывал, как мы в команде ИИ-автоматизации строили внутреннюю платформу для клиентской поддержки. И все было успешно. Но…
ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне
О подходе к пользователям во ВВ я узнала от продакта, когда готовилась к собеседованию на рейтинги и отзывы в Авито. Я посмотрела презентацию и была…
1С как мессенджер: как мы связали базы разных компаний через Систему взаимодействия
В этой статье я расскажу, как мы сделали helpdesk-виджет, встроенный в 1С. Покажу архитектуру, поделюсь примером нарезки больших файлов для обхода л…
Как «Звук» делает правильное первое впечатление, но косячит со стримингом
На днях после того, как припекло от Яндекс.Музыки решила посмотреть а что со Звуком? Т.к. ожидания были крайне низкими, то звук произвёл весьма поло…
Hermes + Qwen3.6-27B: как я собрал первую линию email-поддержки
Я решил в качестве эксперимента собрать первую линию email-поддержки вокруг локальной LLM — без файн-тюнинга и попыток сразу заменить всю службу под…
[Перевод] Когда AOL перестал работать (1996)
Представьте, что вы перенеслись в 7 августа 1996 года. Закройте глаза и вообразите мир, где напряжённость в отношениях с Россией, Китаем и Ближним В…