RU

Как ESM‑система оптимизирует бэк‑офис и экономит ресурсы

Актуальная экономическая ситуация заставляет российские компании сокращать бюджеты. Под удар уже попали расходы на ИТ-обеспечение и проекты без быстро…

ITSMESMService DeskHelp deskУправление сервисамиУправление услугами
Habr
RU

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет И…

ITSMService Deskпортал самообслуживаниясамообслуживаниеRAGискусственный интеллектCynefinкогнитивная нагрузкауправление ИТ-услугамиавтоматизация
Habr
RU

Стек российского сисадмина в 2026

Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что р…

импортозамещениесисадминITAMitsmмониторингZabbixбэкапудалённый доступService Deskроссийское ПО
Habr
RU

Учёт оборудования на предприятии: почему ломается на 500+ единицах и как это починить

На балансе 1420 единиц техники. В сети светится 980. Где остальные — не знает никто. Разбираем, почему учёт ломается после 500 единиц, почему Excel и …

itamучёт оборудованияинвентаризацияимпортозамещениеit asset managementCMDBExcelуправление активамиService Desk