Service Desk — дружелюбный сосед: как мы настраивали единую точку входа для поддержки в банке
Service Desk редко воспринимают как что-то героическое. Обычно о нём вспоминают тогда, когда что-то перестало работать, нужно получить доступ к сист…
Latest News
⚑ Report a ProblemTech news from the best sources
All topics
- игры
AI
Gear
News
Tech
agents
ai
api
architecture
automation
beginners
career
database
devops
javascript
llm
machinelearning
mcp
opensource
performance
productivity
programming
python
react
security
showdev
testing
tutorial
typescript
webdev
Акция «Яблочный Спас»: собираем урожай и актуальную картину ИТ-инфраструктуры
Привет, Хабр! На связи Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен». Конец лета для многих ИТ-команд — сигнал к началу горячего сезона. Впереди…
Метрика, ты что?! Всё верно, но я забыл про реорганизацию
Если метрика растёт — это точно улучшение? Разбираю кейс, где тренд выглядит убедительно, но оказывается артефактом структуры. Где ломается аналитик…
Что нового в «Инферит ИТМен» 7.2: самодиагностика и упрощенное сетевое сканирование
Привет, Хабр! Это Данила Трусов, директор продукта «Инферит ИТМен» . В этой статье расскажу, что изменилось в новой версии 7.2 н…
Обзор GenAI-платформы SimpleOne: как перестать делать пилоты и начать масштабировать ИИ
Генеративный ИИ всё активнее проникает в корпоративные процессы, но во многих компаниях его продолжают внедрять по-старому — точечными решениями под…
Дашборд без правильного вопроса опаснее его отсутствия
Вторая статья из цикла «Аналитик в чужом процессе» После первой статьи я решил посмотреть существующие дашборды Service Desk. Оказалось, что проблем…
Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С?
Проектирование, финансы, документооборот… Казалось бы, на стройке все процессы с самыми дорогими ошибками давно автоматизированы. Но если у них нет…
Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком
Первая статья из цикла «Аналитик в чужом процессе» 145 тысяч тикетов, почти 87 тысяч "аномалий" и уверенность, что Service Desk полностью сломан. Но…
ИБ как запретительный орган: традиция или необходимость?
Сразу оговорюсь: я не безопасник. В ИБ я разбираюсь ровно настолько, насколько должен разбираться любой взрослый человек не называть три цифры с обо…
Ваш Service Desk теперь в кадрах: что ИТ придумали за 30 лет и зачем это HR
Новичок вышел — а работать нечем: ни ноута, ни доступов, ни пропуска. Крайним делают HR, хотя готовили не они. Показываем, как навести порядок, стащ…
Как сократить простои техники и ускорить реакцию на запросы в десятки раз с service desk: 5 кейсов промышленных компаний
Без сервисной системы не построить качественную техподдержку — это база. Но в промышленных компаниях обслуживание выходит далеко за рамки ИТ. Требую…
Краткий гид по Help Desk системам в 2026: что под капотом у 12 популярных решений
Полгода-год использования — и уже пора жалеть, что купили не тот хелп деск. Такое может произойти, если пасть жертвой маркетинга не проанализировать…
Сотрудник уволился, ноутбук — тоже
Уволенный уносит ноутбук. Новичок выходит без ноутбука. Между ними — «серая зона» из техники, которая числится за людьми только на бумаге. Считаем,…
Призраки инфраструктуры: кто ответит за сервер, у которого нет владельца
Пятница, 23:47. prod-db-07 лежит, авторизация мобилки не работает, 40 000 пользователей не могут войти. В поле «владелец» — прочерк, последний ответ…
Инциденты под контролем: дежурный бот, MAX и путь к SRE-помощнику
Привет, это снова Максим Королёв из Петрович-ТЕХ — сервисный менеджер, который автоматизирует всё, до чего дотянутся руки. Сегодня расскажу, как бот…
Отныне ты «Тикетмен»: коротко о том, как мы геймифицировали сервис деск
Падение внутренней мотивации сотрудников, ущерб качеству работы ради количества наград, накопление очков, которое не отражает текущее положение дел……
Эволюция цифрового двойника компании: как управлять изменениями в сложном ИТ-ландшафте. Реализация изменений
В прошлых статьях мы разобрали, что такое цифровой двойник предприятия, а также механизм управления изменениями. Определили, как выстроить процесс и…
Инферит ИТМен 7.1: завершенная ролевая модель и новые возможности инвентаризации
Привет, Хабр! Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». В этой статье расскажу, что изменилось в новой версии 7.1 нашей системы…
“Рубик” от пет-проекта до прода или ITIL 4 для строительно-торговых центров
Привет, я Максим Королёв из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса и тем, как ITIL/ITSM живут не только в регламентах, но и в интерфейсах для людей…
Стек российского сисадмина в 2026
Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что…
Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте
Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос…
Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение
Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным докуме…
Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности
Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционирует…
Как оптимизировать Service Desk в 1С: избавляемся от «теневой поддержки» через Service Desk Online
В экосистеме 1С стандартный путь публикации базы — веб-клиент. Но когда речь заходит о массовом доступе сотрудников или внешних клиентов, бизнес час…
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Всем привет, я Роман Басалыко. Последние двадцать лет работаю с командами продуктовой технической поддержки. Эта статья — попытка честно о…
«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год
Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на…
Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении
Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Э…
Обзор 11 ITSM-систем для управления ИТ-услугами
Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку прод…
Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля
150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до с…